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Lazada首个采用!新加坡制定电商平台纠纷管理框架

Lazada首个采用!新加坡制定电商平台纠纷管理框架

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新加坡制定电商平台纠纷管理框架解决网购纠纷
据《新加坡联合早报》报道,最近有位名叫山姆的消费者在网上下单并全额支付20件舞蹈表演的服装。两周后货品送达,山姆发现只有19件服装,而且其中三件颜色较浅,两件有问题,联系卖家却得不到回应。随着网购和电子转账普及化,相关电商投诉也越来越多。

新加坡消费者协会今年首11个月接获的电子商务投诉,占投诉总数约16%,略高于去年全年的14%。电子和电器行业相关的投诉占近10%,其中约46%与商品有瑕疵或不符合要求有关。
消协主席杨益财说,为保障消费者的权益,消协制定了电商平台纠纷管理框架,以快速而公平地解决网购纠纷,Lazada是首个采用框架的电商。“我们正与其他主要电商平台接洽,让它们采用框架,以惠及更多消费者。”
消费者协会建议,若无法与卖家达成协议,消费者可寻求协会的帮助,尝试与卖家进行调解。如果消协收到很多针对同个商家的投诉,也可对商家采取行动。
内政部曾在今年5月推出电子商务市场交易安全评级,亚马逊、Lazada获得四个钩的最高评级,Shopee得三个钩。
不少东南亚消费者转向线上购物,趁促销活动提早买年货和礼物

根据《联合早报》的网络调查,156名受访者中近七成打算减少圣诞礼物花费,其中减少一半或以上者占四成。买礼物时,受访者最重要的考量是通胀,41.3%认为目前通胀压力大,能省则省。另有33.5%根据收入情况调整礼物花费。

有公众则转向线上购物,电商平台Lazada发言人说,年底购物季的消费额普遍增加,最受欢迎的产品包括手机、耳机和电视机。
12月12日当天在Shopee上购买装饰、小吃和饮品等圣诞相关产品的订单增加五倍。平台上搜索护肤产品、电玩设备和手机等常见礼品也增加,其中护肤礼盒的订单更是比平日激增八倍。
在经济不明朗之余,明年农历新年又来得比往年早,同样影响了公众的消费习惯。有商家为了兼顾圣诞和农历新年两个佳节,也作出相应的调整。
▶今年前10月深圳跨境快递业务量占全国总量四成以上
今年前10月,深圳市快递业累计完成业务量47.4亿件,实现业务收入486.7亿元,相当于每天有约1560万件包裹自深圳发出。按照单件邮件快件货值160元估算,全市邮政快递业总共承载了超10634亿元货值的商品流通。
目前,深圳快递业务量和业务收入均居全国第三,行业发展水平位居全国前列。值得关注的是,受益于本地跨境电商活跃,深圳快递跨境业务占比较高,业务总量连年增长。
记者了解到,“十三五”期间,深圳国际/港澳台快递业务量翻了两番。1-10月,深圳市跨境快件业务量达到6.5亿件,同比增长0.1%。跨境快递业务已占据全市快递业务总量的13.8%,与去年同期相比比重上升0.3个百分点。

东南亚海外仓专家— 东南云雀

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