Lazada首个采用！新加坡制定电商平台纠纷管理框架

2022/12/23 分类:行业新闻 471 0

▶新加坡制定电商平台纠纷管理框架解决网购纠纷

据《新加坡联合早报》报道，最近有位名叫山姆的消费者在网上下单并全额支付20件舞蹈表演的服装。两周后货品送达，山姆发现只有19件服装，而且其中三件颜色较浅，两件有问题，联系卖家却得不到回应。随着网购和电子转账普及化，相关电商投诉也越来越多。

新加坡消费者协会今年首11个月接获的电子商务投诉，占投诉总数约16％，略高于去年全年的14％。电子和电器行业相关的投诉占近10％，其中约46％与商品有瑕疵或不符合要求有关。

消协主席杨益财说，为保障消费者的权益，消协制定了电商平台纠纷管理框架，以快速而公平地解决网购纠纷，Lazada是首个采用框架的电商。“我们正与其他主要电商平台接洽，让它们采用框架，以惠及更多消费者。”

消费者协会建议，若无法与卖家达成协议，消费者可寻求协会的帮助，尝试与卖家进行调解。如果消协收到很多针对同个商家的投诉，也可对商家采取行动。

内政部曾在今年5月推出电子商务市场交易安全评级，亚马逊、Lazada获得四个钩的最高评级，Shopee得三个钩。

▶不少东南亚消费者转向线上购物，趁促销活动提早买年货和礼物

根据《联合早报》的网络调查，156名受访者中近七成打算减少圣诞礼物花费，其中减少一半或以上者占四成。买礼物时，受访者最重要的考量是通胀，41.3%认为目前通胀压力大，能省则省。另有33.5%根据收入情况调整礼物花费。

有公众则转向线上购物，电商平台Lazada发言人说，年底购物季的消费额普遍增加，最受欢迎的产品包括手机、耳机和电视机。

12月12日当天在Shopee上购买装饰、小吃和饮品等圣诞相关产品的订单增加五倍。平台上搜索护肤产品、电玩设备和手机等常见礼品也增加，其中护肤礼盒的订单更是比平日激增八倍。

在经济不明朗之余，明年农历新年又来得比往年早，同样影响了公众的消费习惯。有商家为了兼顾圣诞和农历新年两个佳节，也作出相应的调整。

▶今年前10月深圳跨境快递业务量占全国总量四成以上

今年前10月，深圳市快递业累计完成业务量47.4亿件，实现业务收入486.7亿元，相当于每天有约1560万件包裹自深圳发出。按照单件邮件快件货值160元估算，全市邮政快递业总共承载了超10634亿元货值的商品流通。

目前，深圳快递业务量和业务收入均居全国第三，行业发展水平位居全国前列。值得关注的是，受益于本地跨境电商活跃，深圳快递跨境业务占比较高，业务总量连年增长。

记者了解到，“十三五”期间，深圳国际/港澳台快递业务量翻了两番。1-10月，深圳市跨境快件业务量达到6.5亿件，同比增长0.1%。跨境快递业务已占据全市快递业务总量的13.8%，与去年同期相比比重上升0.3个百分点。

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