据悉，尽管全球经济形势不明朗，消费者行为发生变化，但马来西亚的电子商务行业依然保持韧性。

预计下一阶段的增长将更加注重保持而非扩张，尤其是在提供待续、价格合理和可靠的服务方面。

Milieu Insight 联合创始人兼首席商务官 Juda Kanaprach 表示，马来西亚的电子商务普及率已进入一个更加成熟的阶段，买卖双方的期望日益趋同。

“消费者继续依赖在线平台进行必需品和物有所值的购买，而卖家则变得更加谨慎，优先考虑可持续性而不是快速增长。”

她告诉马新社：“令人惊讶的是，双方的要求都一样–降低成本、提供可靠的物流和保证服务质量。”

从消费者的角度来看，物流成本和可靠性已成为影响购买行为的的核心因素。

Milieu Insight 的消费者研究显示，67% 的人希望降低运费，超过一半的人表示，不断上涨的运费导致他们减少了网上消费。

服务质量也已成为影响信任、忠诚度和消费行为的关键因素。研究发现，近一半的马来西亚消费者在遇到配送问题后会停止从同一卖家处购买商品，而糟糕的订单派送和缓慢的响应速度会导致放弃下单、甚至换平台。

同时，82% 的受访者示，他们愿意为始终如一的优质配送服务支付更高的价格。

Milieu Insight 的另一项研究发现，51% 的卖家认为运输成本是一个关键挑战，而物流故障直接导致销售损失、差评和买家忠诚度下降。

“重要的是，卖家并不排斥投资。他们愿意共同投资于平台、工具和生态系统的改进，但前提是更好的物流和服务质量能够切实转化为实际的商业成果，”她说道。