近日，TikTok Shop 越南站发布最新售后政策公告，宣布自 10 月 27 日起，进一步调整退货退款申诉期限及证据提交要求，明确卖家对平台首次批准的退款决定存在异议时，须在 7 个自然日内提交申诉。

此次调整重点强化了视频证据要求。如果卖家认为消费者退回的商品被调包、缺少配件、存在损坏，或者商品已被使用导致无法再次销售，申诉时必须提供符合规定的拆包视频。

如果争议涉及消费者声称收到错误商品，而卖家认为实际发货正确，则需要提供发货时的打包视频。

平台要求相关视频必须连续、清晰且未经剪辑，能够完整展示商品状态、包装过程及物流标签等关键信息。不符合要求的视频证据可能不被接受，进而影响申诉结果。

此外，平台提醒卖家，如果超过规定期限，可能失去对相关退款决定提出申诉的机会。不同退货方式及售后场景还可能适用不同的处理期限。