据越南媒体消息，退款问题已成为电子商务领域消费者投诉最多的问题，凸显了快速扩张的在线市场所面临的成长烦恼。

今年前九个月，越南竞争委员会共收到电子商务领域消费者的 144 起投诉和建议。

消费者最常提出的问题是退款，共计 31 起投诉（占 19%）。其次是账户锁定或限制投诉，共计 21 起投诉（占 13%），其次是发货延迟和产品送错，共计 20 起投诉（占 12.5%）。

此外，消费者投诉的商品包括假冒商品、劣质产品或商品与描述不符等，共计 11 起；此外，消费者投诉的保修和退货困难等问题也共计 11 起。金融服务、“先买后付”或电子钱包服务引发的纠纷共计 9 起。

退款、账户锁定和配送问题这三大类问题占所有投诉的近一半。

越南竞争委员会代表表示，这种模式不仅表明消费者风险集中在交易后阶段，也反映了近年来电子商务市场细分的影响。

该代表补充说，当市场规模快速增长但集中在少数几个大型平台上时，运营瓶颈（特别是在退款、账户管理和交付方面）可能会广泛蔓延，导致投诉急剧增加，并且与前几年相比，投诉问题更加系统化。

委员会建议电商企业和数字平台服务提供商加强运营责任。这不仅对于遵守法律至关重要，而且对于建立信任和保护消费者合法权益也至关重要。