据马来西亚媒体消息，一个更全面的在线纠纷解决（ODR）系统正在开发中，旨在加强替代性纠纷解决（ADR）机制，并为解决数字市场中的消费者纠纷提供更快、更高效的方式。

国内贸易及生活成本部部长拿督阿米赞·莫哈末·阿里近日在国会下议院表示，与仍然依赖实体流程的替代性争议解决机制（ADR）不同，在线争议解决机制（ODR）将充分利用数字平台来简化谈判、调解、仲裁和听证会。

“在即将召开的国会会议上，电子商务法律改革的目标之一是建立政府监管的在线争议解决平台，最初将重点放在该部委的投诉和案件上，并计划最终扩展到马来西亚的整个电子商务生态系统。

“鉴于投诉量仍然很高，这种改进是必要的，既能加强消费者保护，又能同时发展一个健康、可持续和进步的电子商务生态系统，”他说。

阿米赞补充说，2023 年至 2025 年间，共收到 136082 起与商业交易中的欺诈或诈骗有关的投诉，其中 83239 起属于该部管辖范围。

“投诉数量最多的类别涉及网络诈骗指控，总计 33400 起案件。

“这些投诉包括商品或服务定价误导、未收到购买的商品、商品或服务与广告不符、网络盗版、假冒产品以及推广网络传销等问题。”

阿米赞表示，欺诈或诈骗案件的处罚因犯罪行为和适用法律而异。