据菲律宾媒体消息，贸易和工业部 (DTI) 表示，通过全国范围内的调解工作，已成功将消费者投诉积压减少了 50% 以上，这表明菲律宾消费者将得到更强有力的保护，纠纷也将得到更快的解决。

贸工部在3月5日（周四）的一份声明中表示，这项为期五天的活动于 2 月 23 日至 27 日举行，动员了贸工部各区域办事处的 30 名调解员，并得到了 CoRe 集团的支持。

贸工部表示，这项重点工作有助于更快地解决长期悬而未决的案件，并更快地处理消费者索赔。

因此，截至 2025 年 12 月 31 日，待处理的投诉案件为 1236 起，截至 2026 年 2 月 27 日，待处理的投诉案件为 573 起。贸工部表示，所有剩余案件均在进行调解。

该机构补充说，大多数已解决的投诉都涉及产品服务和保修、产品质量和安全以及促销活动——这些问题直接影响消费者获得退款、解决产品缺陷或索赔保修和更换的能力。

菲律宾贸工部表示，为延续这一势头，其公平贸易小组（FTG）还与电商平台 Shopee、Lazada 和 Foodpanda 举行了会晤，旨在加强在处理数字消费者案件方面的协调。

该机构称，鉴于许多投诉源于线上交易，这些平台承诺加强内部团队建设、扩大处理能力并加快处理待决索赔。

“这场调解表明了我们致力于维护消费者权益，并确保纠纷得到公平有效的解决，”贸工部表示。

据 DTI 称，待处理投诉的总体减少意味着消费者可以更快地获得退款、更快地更换产品，并缩短等待时间，同时为合规企业解决纠纷提供明确的框架。

据该机构称，这些举措凸显了DTI致力于推进消费者福利计划并通过及时有效地解决问题来维护公众信任的决心。