据悉，Shopee 菲律宾本土店宣布，自 2026 年 8 月 25 日起对退货/退款订单争议（Dispute）发起规则进行调整：常规退回商品若未在预计送达日（EDD）内到仓，争议按钮将在 EDD 后第 2 个日历日开放，卖家需在 48 小时内提交处理；

已收货商品经质检后可在 2 天内发起争议；

未收到货订单可在 EDD 后 2 天内发起争议；

非平台揽收的退货若超过 3 天未送达，可在第 4—8 天内发起争议；

“当场退货-货到拆箱”场景下，未收到货可在退货请求日起第 7 天后发起争议。

Shopee Warehouse将针对指定商城、跨境及FBS卖家提供退货代验服务，并在特定情况下代为发起争议；若超时未提交争议，系统将自动向买家退款。

卖家可依据“退回商品有误/损坏/买家责任/未收到货”等理由提交举证材料，其中非卖家责任类争议需在 1 天内提供有效证明（含节假日及周末）。具体可争议时间可在后台退货列表“请求状态”栏或退换详情页查询。