据 Milieu Insight 的一项最新研究显示，随着竞争加剧，马来西亚的在线卖家要求电子商务平台提供更好的支持、更清晰的规则和更强大的数字工具。

大多数受访卖家都注重稳步增长，而不是快速扩张。

约 40% 的卖家已经营三年以上，这表明电子商务市场日趋成熟。女性卖家占比高达 55%，凸显了该行业在支持女性创业方面发挥的作用。

调查结果还显示，卖家群体较为年轻，近一半的卖家年龄在 25 至 34 岁之间。大多数卖家每月处理的订单量不足 100 笔，他们更注重信任、客户忠诚度和可靠的服务，而不是单纯的销售量。

Milieu Insight 联合创始人兼首席商务官 Juda Kanaprach 表示，生态系统的改进最终也将使买家受益。

“当生态系统增强时，消费者首先受益。更好的物流意味着更快、更可靠的配送。”

尽管面临挑战，44% 的受访者预计今年他们的业务业绩将保持稳定或有所改善。

“我们的研究结果表明，随着平台标准的提高，消费者将会看到变化，例如更少的交付失败、更好的产品跟踪和更强大的买家保护。

“这些是数字商务信任的基础，”卡纳普拉赫说。

此外，调查还指出，物流仍然是马来西亚电子商务行业的基础和风险。

十分之四的卖家表示，由于发货失败、退款或包裹损坏而遭受损失，这表明不可靠的物流合作伙伴会造成经济损失。

57% 的卖家表示国际竞争对手直接影响他们的业务，75% 的卖家认为需要更强有力的本地支持才能保持竞争力。