据外媒消息，印尼贸易部已传唤 Shopee，要求其就消费者权益保护局收到的多起消费者投诉作出解释。

这些投诉包括收到的商品与订单不符、交易问题以及 Shopee PayLater 等数字支付服务出现问题等。

贸易部消费者保护和贸易秩序总局（Ditjen PKTN）执行了此次传唤，这是加强消费者保护，打击通过电子系统进行贸易（也称为 PMSE）的举措之一。

“采取这一步骤是为了指导商业行为者按照法律规定开展商业活动，并在 PMSE 交易中履行消费者权益，”贸易部 PKTN 总局消费者赋权司司长伊曼纽尔·塔里甘·西贝罗表示。

他认为，作为大众广泛使用的电子商务平台之一，Shopee 在维护消费者信任方面发挥着重要作用。

在会议期间，Shopee 的政府关系代表 Jean Dona Tammara 和 Aurelia Josephine Gunawan 表示，他们已经跟进了各种消费者投诉。

可以采取的一些解决方案包括：向消费者退款、取消 Shopee PayLater 账单、赔偿以及与商家就退货流程进行调解。

“我们赞赏 Shopee 对消费者投诉的回应和积极跟进解决问题的承诺。这对于维护公众对在线交易的信任至关重要，”伊曼纽尔说道。